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from:「ぷららひろば」スタッフ うららさん

2020年06月29日 13時34分27秒

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【テーマ#35】ぷららのお仕事見学シリーズ(1)毎日のテレビ・ネットの配信を支える!メディアオペレーションセンター編

みなさん、こんにちは!「ぷららひろば」スタッフのうららです。少しずつお出かけできるようにはなってきましたが、引き続き、「おうち時間」をいかに有意義に過

みなさん、こんにちは!「ぷららひろば」スタッフのうららです。

少しずつお出かけできるようにはなってきましたが、引き続き、「おうち時間」をいかに有意義に過ごすか? は大きなテーマですね。
「おうち時間」を有意義に過ごすために欠かせないインターネット環境。
みなさんも、おうちで、ひかりTVや動画配信を楽しんだり、インターネットでリモートワークやリモート学習、ネット通販を利用したりする時間が一段と増えたのではないでしょうか。

そんな、ネット生活があってこそ成り立った「ステイホーム期間中」も、NTTグループの一員である「NTTぷらら」では、人知れず、みなさんの「ひかりTV」や様々な動画配信、インターネット接続を守り続けていた!という話を聞きつけ、さっそく「株式会社NTTぷらら メディアオペレーションセンター」を取材させてもらいましたよ!

今回は、ビデオ会議によるリモート取材で「NTTぷらら メディアオペレーション部」桜庭さん高野さんにお話を伺いました。
=====

桜庭さん・高野さん 「みなさん、こんにちは!株式会社NTTぷらら メディアオペレーション部の桜庭と高野です! いつもコミュニティにたくさんのコメントをありがとうございます^^」

うらら 「今回はご登場いただきありがとうございます!300万会員のひかりTVサービスの提供者として、また同じく300万会員のインターネットプロバイダー"ぷらら"として、巨大なNTTぷららの通信ネットワークのすべてを支えているのが『メディアオペレーションセンター』とお聞きしました。さっそくですが『メディアオペレーションセンター』でのお仕事について教えてください。」

高野さん 「はい!普段は監視モニターやデーターとにらめっこする毎日。ひかりTVやNTTぷららの会員のみなさまと直接お話をする機会は初めてなので緊張しますが、どうぞよろしくお願いします^^。

さて、『メディアオペレーションセンター』って...?と思われた方も多いのではないでしょうか。
『メディアオペレーションセンター』は、NTTぷららが提供する「ひかりTV」の映像や、インターネット接続サービス"ぷらら"の全ての通信を監視する役割を一手に担っています。
まずはひかりTVについてです。NTTぷららでは、ひかりTVの視聴者のみなさまに常に安定した映像をお届けできるよう、24時間365日、ひと時も休まず常時チェックしています。センター内の壁面に並んだ監視用のモニターは数百面あるのですが、監視オペレーターが何か障害が起きていないかを常に確認しているんですよ。」

うらら 「そんなに多くの映像を監視しているのですね!すべてを目でチェックするのは大変ではないですか?」

高野さん 「もちろん、大変です。以前は、監視オペレーターの目と耳を頼りに24時間に何度も何度も、すべての映像を目視確認していたんです。ですが、約1年前に開設した新センターではロボットによる監視システムを導入したことによって監視精度がぐっと向上し、より安定的なサービス運用ができるようになったんですよ。外出自粛期間か否かを問わず、みなさまにひかりTVの視聴を毎日楽しんでいただけるように、きめ細やかに監視を続けています。」

うらら 「24時間365日、オペレーターとロボットでタッグを組んで、しっかり監視してくださっていたとは!だからこそ、ひかりTVは安定した配信ができているんですね。ですが、そもそも悪天候では、映像配信が不安定になる可能性があると思いますが、なにか特別な対応をしているのですか?」

桜庭さん 「はい。たとえばBSデジタル放送の場合は、衛星からの電波を受信して、NTTぷららで通信回線に乗せて配信していますが、1時間に30mmを超える降雨の場合、映像が乱れることがあります。気象情報で雲の動きを見て悪天候が予想されるアンテナ局を他の局の受信に切り替え、障害を未然に防ぐなどの対応をしています。」

うらら 「そうすると、お仕事がお休みでも天気予報は気になっちゃいそうですね」

桜庭さん 「そうなんですよ(笑)。気象情報のほかに、私たちのコールセンターに寄せられたお客さまの声やTwitterなどへの書き込みのリアルタイム解析も駆使して、システム上では見つけづらい故障などの早期発見に役立てています。ひかりTVをご視聴のみなさまに必要な情報が必要な時に届くよう、台風や地震などの災害時は特に気を付けて監視しています。

うらら 「災害時こそ、テレビやネットは頼りにしたいものですよね。NTTぷららでは、利用するみなさまのことを考え、最新の技術とスタッフがより細やかに対応していることが分かり、とっても信頼感が増しました!
さて、話は変わるのですが、外出自粛で在宅時間が非常に増え、ひかりTVの視聴時間やインターネットの利用時間がかなり増えたのではないかと思いますが、監視をしていて変化はありましたか?」

高野さん 「すごい変化でしたよ!3月末に在宅ワークの方が増えたとたんにインターネットのトラフィック(通信量)が急激に上がりました!同時にひかりTVもトラフィックが増加したので、『日中のテレビ視聴時間が増えたのだな』と感じました。ステイホーム期間中の楽しみとしてひかりTVを視聴されているみなさまや、在宅勤務でインターネット接続が不可欠になったみなさまに安定したサービスを供給するために、小さな故障やトラブルでも絶対に避けなければ!という、ある種の使命感が高まりました。ほんの小さな故障でも通信がつまって、正常な設備に影響することもあります。それによって、たくさんのお客さまのご不便につながってしまうんです。通信量が高まっていた時期はオペレーションセンター内の緊張感も高まっていましたね。」

うらら 「私もステイホーム期間中は、ひかりTVを見る時間や、インターネットを使う時間がすごく増えました。ぜんぜん不具合やストレスを感じなかったのですが、桜庭さん・高野さんやオペレーターのみなさんの使命感に支えられていたのですね!ありがとうございます!先ほども「緊張感が高まった」ということでしたが、毎日の業務は大変集中力が必要なお仕事ですよね。お仕事の合間に緊張をほぐすためにどんなことをしていますか?」

高野さん 「集中力が必要な分、みんな工夫して働いていますよ。基本的に同じ姿勢で座りっぱなしなので、休憩時間にはオフィスの周りを散歩して体をほぐしています^^。食事面では『シリアルBar』が利用できるようになって、空いた時間で栄養補給もできるようになりました。これが結構、おいしいんですよ(笑)。」

うらら 「常時監視業務を行う職場ならではですね。お二人はとても緊張する業務を日々担われていますが、そんな業務から解放される貴重な休日は何をして過ごしているのですか?」

高野さん 「私はラーメンの食べ歩きとラーメン作りが趣味です!勤務明けにいろいろなお店を開拓し、どうしたら美味しいラーメンが作れるかを考えながら食べ歩き、研究しています。」

うらら 「えっ!ラーメン作りですか!?」

高野さん 「ええ、ラーメン作りです(笑)最近はいろいろな地方の煮干しや鯖節、昆布などを取り寄せてスープや香味ダレを作ったり、たまり醤油や高級みりんで配合比率を変えたカエシを合わせたりして、休日のラーメン作りを楽しんでいます。最近の鉄板レシピは、1日冷蔵庫で抽出した水出し煮干し+昆布スープ(400mL)に、醤油2+みりん1+砂糖少々で作ったカエシ(大さじ1.5)+サラダ油で抽出した青ネギ+煮干し油を浮かべて、中太麺をちょい硬めに仕上げて完成です。あと、鶏皮があるときはサラダ油じゃなくて鶏油を抽出して作ると更に旨味が増しますよ~。」

うらら 「想像以上に本格的ですね!もしかして桜庭さんも、なにか本格的な楽しみをもっているとか・・・?」

桜庭さん 「私の場合はプラモデル作り。実は自分の家の建築にも少し手を出しちゃいまして・・・(笑)。我々以外にも『メディアオペレーションセンター』の仲間は凝り性の人が多くて...例えばギターをやっている人など、音楽をやっている人も多くて、バンドが4つくらい作れそうです♪これまでお話したように『メディアオペレーションセンター』は、お客さまに対するサービス維持の重要な部署です。趣味の楽しみ方の深さは社内のサービスに関するさまざまな知識を持ち、多くを経験したメンバーが集まっていることの表れなのかもしれません。また、このような『メディアオペレーションセンター』のメンバーが在籍しているからこそ、社内の情報ハブの役割も担うことができ、NTTぷららの各部署と緊密に連携して、お客さまが日々安心して快適にひかりTVやインターネットをご利用いただけるのだと自負しています。」

うらら 「個性豊かで、知識・経験も豊富な社員の一人ひとりの力が集まって、お客さまの日常とNTTぷららのサービス全体を支えていたのですね。普段何気なくひかりTVを視聴していましたが、今日のお話を通して、こんなにもきめ細やかに、緊張感をもって私たちの通信を通じた楽しみを守ってくれていたなんて、とても驚きました!また、働くみなさんの個性的なお人柄もお聞きできて親近感がわきました^^今回は貴重なお話をありがとうございました!」

桜庭さん・高野さん 「こちらこそありがとうございます!これからも、ひかりTVを視聴しているみなさまや、インターネット接続サービス"ぷらら"を利用されるみなさまのことを考え、日々、安定したサービスの提供に努めていきます。これからもひかりTV、インターネット接続サービス"ぷらら"、そしてNTTぷららをどうぞよろしくお願いします!」
=====

いかがでしたか?
私たちが快適にひかりTVの視聴やインターネットの利用ができるよう、メディアオペレーションセンターのオペレーターの方々が日々、さまざまな状況に応じて監視・対応されて、支えているのですね!

上記のインタビューを読んでいただき、今回はこんなテーマでおしゃべりしたいと思います。

★:*:☆・∴・∴・∴・∴・∴‥∴★:*:☆
【テーマ#35】
ぷららのお仕事見学シリーズ(1)
毎日のテレビ・ネットの配信を支える!メディアオペレーションセンター編
★:*:☆・∴・∴・∴・∴・∴‥∴★:*:☆

まずは、クイズです♪

Q.ロボットによる監視を導入したことで、監視体制はどう変わった?
以下の中から正解だと思うものを1つ選んでください。

1. ロボットによる監視のみの体制になった
2. オペレーターはインターネット、ロボットはひかりTV監視の分業になった
3. オペレーターは安定的なサービスの運用に注力でき、さらに改善が図れるようになった
4. 導入前と変化はない

▼投票はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/2e3s

投票締切:2020年7月8日(水)まで

コメントでは、
「ロボットとオペレーター両方での監視にSNSの投稿監視など、さまざまな体制でチェックされていることが驚きでした」
「天気にも対応されていたのですね!昔と比べて悪天候時の配信が安定しているなと思っていましたが...納得です!」
など、記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいと思ったことなどを教えてください♪

▼コメントの投稿はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/3e3t

「わかります!」「それは知りたいかも!」と思うコメントを見つけたら、ぜひ返信コメントや拍手でお気持ちを伝えてみてくださいね。

▽投票・投稿・拍手方法の確認はこちらから
https://sp.beach.jp/PLALA/howtouse/pc/

それでは、みなさんからの投票&コメントをお待ちしています♪

(「ぷららひろば」スタッフ うらら)

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from:エリンギたけのこさん

2020年06月29日 20時54分07秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

いつもお世話になっております。
””24時間365日、ひと時も休まず常時チェック””
やはり…安定した映像を拝見出来るのには…皆様方の努力が…

””気象情報で雲の動きを見て悪天候が予想されるアンテナ局を他の局の受信に切り替え、障害を未然に防ぐなどの対応をしています。””
私はBSでの視聴も楽しませていただいています…素晴らしい対応です。

””3月末に在宅ワークの方が増えたとたんにインターネットのトラフィック(通信量)が急激に上がりました!””
我が家の旦那さんも在宅ワークです。(明日まで)

そして…素晴らしいご趣味に感動しました。

ひかりTVにお世話になって嬉しかった事は好みの番組の多い事とBSが安定して
拝見出来事る!でした。これも多くの方々の努力ですね。
これからもよろしくお願いします。

以前は雨の日は強く降らないで~~~と…(神社で撮影しました)

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