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  • from:「ぷららひろば」スタッフ うららさん

    2020年06月29日 13時34分27秒

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    【テーマ#35】ぷららのお仕事見学シリーズ(1)毎日のテレビ・ネットの配信を支える!メディアオペレーションセンター編

    みなさん、こんにちは!「ぷららひろば」スタッフのうららです。

    少しずつお出かけできるようにはなってきましたが、引き続き、「おうち時間」をいかに有意義に過ごすか? は大きなテーマですね。
    「おうち時間」を有意義に過ごすために欠かせないインターネット環境。
    みなさんも、おうちで、ひかりTVや動画配信を楽しんだり、インターネットでリモートワークやリモート学習、ネット通販を利用したりする時間が一段と増えたのではないでしょうか。

    そんな、ネット生活があってこそ成り立った「ステイホーム期間中」も、NTTグループの一員である「NTTぷらら」では、人知れず、みなさんの「ひかりTV」や様々な動画配信、インターネット接続を守り続けていた!という話を聞きつけ、さっそく「株式会社NTTぷらら メディアオペレーションセンター」を取材させてもらいましたよ!

    今回は、ビデオ会議によるリモート取材で「NTTぷらら メディアオペレーション部」桜庭さん高野さんにお話を伺いました。
    =====

    桜庭さん・高野さん 「みなさん、こんにちは!株式会社NTTぷらら メディアオペレーション部の桜庭と高野です! いつもコミュニティにたくさんのコメントをありがとうございます^^」

    うらら 「今回はご登場いただきありがとうございます!300万会員のひかりTVサービスの提供者として、また同じく300万会員のインターネットプロバイダー"ぷらら"として、巨大なNTTぷららの通信ネットワークのすべてを支えているのが『メディアオペレーションセンター』とお聞きしました。さっそくですが『メディアオペレーションセンター』でのお仕事について教えてください。」

    高野さん 「はい!普段は監視モニターやデーターとにらめっこする毎日。ひかりTVやNTTぷららの会員のみなさまと直接お話をする機会は初めてなので緊張しますが、どうぞよろしくお願いします^^。

    さて、『メディアオペレーションセンター』って...?と思われた方も多いのではないでしょうか。
    『メディアオペレーションセンター』は、NTTぷららが提供する「ひかりTV」の映像や、インターネット接続サービス"ぷらら"の全ての通信を監視する役割を一手に担っています。
    まずはひかりTVについてです。NTTぷららでは、ひかりTVの視聴者のみなさまに常に安定した映像をお届けできるよう、24時間365日、ひと時も休まず常時チェックしています。センター内の壁面に並んだ監視用のモニターは数百面あるのですが、監視オペレーターが何か障害が起きていないかを常に確認しているんですよ。」

    うらら 「そんなに多くの映像を監視しているのですね!すべてを目でチェックするのは大変ではないですか?」

    高野さん 「もちろん、大変です。以前は、監視オペレーターの目と耳を頼りに24時間に何度も何度も、すべての映像を目視確認していたんです。ですが、約1年前に開設した新センターではロボットによる監視システムを導入したことによって監視精度がぐっと向上し、より安定的なサービス運用ができるようになったんですよ。外出自粛期間か否かを問わず、みなさまにひかりTVの視聴を毎日楽しんでいただけるように、きめ細やかに監視を続けています。」

    うらら 「24時間365日、オペレーターとロボットでタッグを組んで、しっかり監視してくださっていたとは!だからこそ、ひかりTVは安定した配信ができているんですね。ですが、そもそも悪天候では、映像配信が不安定になる可能性があると思いますが、なにか特別な対応をしているのですか?」

    桜庭さん 「はい。たとえばBSデジタル放送の場合は、衛星からの電波を受信して、NTTぷららで通信回線に乗せて配信していますが、1時間に30mmを超える降雨の場合、映像が乱れることがあります。気象情報で雲の動きを見て悪天候が予想されるアンテナ局を他の局の受信に切り替え、障害を未然に防ぐなどの対応をしています。」

    うらら 「そうすると、お仕事がお休みでも天気予報は気になっちゃいそうですね」

    桜庭さん 「そうなんですよ(笑)。気象情報のほかに、私たちのコールセンターに寄せられたお客さまの声やTwitterなどへの書き込みのリアルタイム解析も駆使して、システム上では見つけづらい故障などの早期発見に役立てています。ひかりTVをご視聴のみなさまに必要な情報が必要な時に届くよう、台風や地震などの災害時は特に気を付けて監視しています。

    うらら 「災害時こそ、テレビやネットは頼りにしたいものですよね。NTTぷららでは、利用するみなさまのことを考え、最新の技術とスタッフがより細やかに対応していることが分かり、とっても信頼感が増しました!
    さて、話は変わるのですが、外出自粛で在宅時間が非常に増え、ひかりTVの視聴時間やインターネットの利用時間がかなり増えたのではないかと思いますが、監視をしていて変化はありましたか?」

    高野さん 「すごい変化でしたよ!3月末に在宅ワークの方が増えたとたんにインターネットのトラフィック(通信量)が急激に上がりました!同時にひかりTVもトラフィックが増加したので、『日中のテレビ視聴時間が増えたのだな』と感じました。ステイホーム期間中の楽しみとしてひかりTVを視聴されているみなさまや、在宅勤務でインターネット接続が不可欠になったみなさまに安定したサービスを供給するために、小さな故障やトラブルでも絶対に避けなければ!という、ある種の使命感が高まりました。ほんの小さな故障でも通信がつまって、正常な設備に影響することもあります。それによって、たくさんのお客さまのご不便につながってしまうんです。通信量が高まっていた時期はオペレーションセンター内の緊張感も高まっていましたね。」

    うらら 「私もステイホーム期間中は、ひかりTVを見る時間や、インターネットを使う時間がすごく増えました。ぜんぜん不具合やストレスを感じなかったのですが、桜庭さん・高野さんやオペレーターのみなさんの使命感に支えられていたのですね!ありがとうございます!先ほども「緊張感が高まった」ということでしたが、毎日の業務は大変集中力が必要なお仕事ですよね。お仕事の合間に緊張をほぐすためにどんなことをしていますか?」

    高野さん 「集中力が必要な分、みんな工夫して働いていますよ。基本的に同じ姿勢で座りっぱなしなので、休憩時間にはオフィスの周りを散歩して体をほぐしています^^。食事面では『シリアルBar』が利用できるようになって、空いた時間で栄養補給もできるようになりました。これが結構、おいしいんですよ(笑)。」

    うらら 「常時監視業務を行う職場ならではですね。お二人はとても緊張する業務を日々担われていますが、そんな業務から解放される貴重な休日は何をして過ごしているのですか?」

    高野さん 「私はラーメンの食べ歩きとラーメン作りが趣味です!勤務明けにいろいろなお店を開拓し、どうしたら美味しいラーメンが作れるかを考えながら食べ歩き、研究しています。」

    うらら 「えっ!ラーメン作りですか!?」

    高野さん 「ええ、ラーメン作りです(笑)最近はいろいろな地方の煮干しや鯖節、昆布などを取り寄せてスープや香味ダレを作ったり、たまり醤油や高級みりんで配合比率を変えたカエシを合わせたりして、休日のラーメン作りを楽しんでいます。最近の鉄板レシピは、1日冷蔵庫で抽出した水出し煮干し+昆布スープ(400mL)に、醤油2+みりん1+砂糖少々で作ったカエシ(大さじ1.5)+サラダ油で抽出した青ネギ+煮干し油を浮かべて、中太麺をちょい硬めに仕上げて完成です。あと、鶏皮があるときはサラダ油じゃなくて鶏油を抽出して作ると更に旨味が増しますよ~。」

    うらら 「想像以上に本格的ですね!もしかして桜庭さんも、なにか本格的な楽しみをもっているとか・・・?」

    桜庭さん 「私の場合はプラモデル作り。実は自分の家の建築にも少し手を出しちゃいまして・・・(笑)。我々以外にも『メディアオペレーションセンター』の仲間は凝り性の人が多くて...例えばギターをやっている人など、音楽をやっている人も多くて、バンドが4つくらい作れそうです♪これまでお話したように『メディアオペレーションセンター』は、お客さまに対するサービス維持の重要な部署です。趣味の楽しみ方の深さは社内のサービスに関するさまざまな知識を持ち、多くを経験したメンバーが集まっていることの表れなのかもしれません。また、このような『メディアオペレーションセンター』のメンバーが在籍しているからこそ、社内の情報ハブの役割も担うことができ、NTTぷららの各部署と緊密に連携して、お客さまが日々安心して快適にひかりTVやインターネットをご利用いただけるのだと自負しています。」

    うらら 「個性豊かで、知識・経験も豊富な社員の一人ひとりの力が集まって、お客さまの日常とNTTぷららのサービス全体を支えていたのですね。普段何気なくひかりTVを視聴していましたが、今日のお話を通して、こんなにもきめ細やかに、緊張感をもって私たちの通信を通じた楽しみを守ってくれていたなんて、とても驚きました!また、働くみなさんの個性的なお人柄もお聞きできて親近感がわきました^^今回は貴重なお話をありがとうございました!」

    桜庭さん・高野さん 「こちらこそありがとうございます!これからも、ひかりTVを視聴しているみなさまや、インターネット接続サービス"ぷらら"を利用されるみなさまのことを考え、日々、安定したサービスの提供に努めていきます。これからもひかりTV、インターネット接続サービス"ぷらら"、そしてNTTぷららをどうぞよろしくお願いします!」
    =====

    いかがでしたか?
    私たちが快適にひかりTVの視聴やインターネットの利用ができるよう、メディアオペレーションセンターのオペレーターの方々が日々、さまざまな状況に応じて監視・対応されて、支えているのですね!

    上記のインタビューを読んでいただき、今回はこんなテーマでおしゃべりしたいと思います。

    ★:*:☆・∴・∴・∴・∴・∴‥∴★:*:☆
    【テーマ#35】
    ぷららのお仕事見学シリーズ(1)
    毎日のテレビ・ネットの配信を支える!メディアオペレーションセンター編
    ★:*:☆・∴・∴・∴・∴・∴‥∴★:*:☆

    まずは、クイズです♪

    Q.ロボットによる監視を導入したことで、監視体制はどう変わった?
    以下の中から正解だと思うものを1つ選んでください。

    1. ロボットによる監視のみの体制になった
    2. オペレーターはインターネット、ロボットはひかりTV監視の分業になった
    3. オペレーターは安定的なサービスの運用に注力でき、さらに改善が図れるようになった
    4. 導入前と変化はない

    ▼投票はこちらから


    投票締切:2020年7月8日(水)まで

    コメントでは、
    「ロボットとオペレーター両方での監視にSNSの投稿監視など、さまざまな体制でチェックされていることが驚きでした」
    「天気にも対応されていたのですね!昔と比べて悪天候時の配信が安定しているなと思っていましたが...納得です!」
    など、記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいと思ったことなどを教えてください♪

    ▼コメントの投稿はこちらから
    https://cs.beach.jp/scu/3e3t

    「わかります!」「それは知りたいかも!」と思うコメントを見つけたら、ぜひ返信コメントや拍手でお気持ちを伝えてみてくださいね。

    ▽投票・投稿・拍手方法の確認はこちらから
    https://sp.beach.jp/PLALA/howtouse/pc/

    それでは、みなさんからの投票&コメントをお待ちしています♪

    (「ぷららひろば」スタッフ うらら)
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コメント: 全72件

from:ミスタータロウさん

2020年07月14日 18時38分57秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
今に、近い将来家庭内でもロボット化が進む?
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from:「ぷららひろば」スタッフ うららさん

2020年07月09日 11時07分46秒

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【正解発表!】ロボットによる監視を導入したことで、監視体制はどう変わった?

=========
この度、大雨による被害に遭われた皆さまに謹んでお見舞い申し上げます。
皆さまの安全と一刻も早い復旧を心からお祈り申し上げます。
また、救援・復旧に従事されている皆さまの安全をお祈り申し上げます。
=========

みなさん、こんにちは!「ぷららひろば」スタッフのうららです。

先日より実施していたクイズ<ぷららのお仕事見学シリーズ(1)毎日のテレビ・ネットの配信を支える!メディアオペレーションセンター編>に、投票とコメントをお寄せいただき、ありがとうございました!
今回のクイズは、7月8日(水)をもちまして、終了いたしました。

さて、「NTTぷらら メディアオペレーション部」のお二方へのインタビューを読んでいただき、メディアオペレーションセンターにロボットによる監視を導入したことで監視体制はどう変わったかを当てていただいた今回のクイズ。

みなさんの投票結果はこのようになりました♪

それでは、正解発表です。

正解は...
3.オペレーターは安定的なサービスの運用に注力でき、さらに改善が図れるようになった
でした!

9割以上の方が正解されていましたね!
「素晴らしい対応」「ひかりTVらしい誠実さが伝わった」「スタッフの対応に感謝」など、嬉しいお言葉もたくさんいただきました!
「また見学シリーズ楽しみにしています」なんてお声も...♪
快適なひかりTV視聴やインターネット接続を影ながら支えるお仕事の様子...少しでもみなさんにお届けできたなら良かったです(*^^*)

クイズは終了いたしましたが、コメントは引き続きご投稿いただけます。
正解をご覧になったご感想や「私も同じです!」「それは気になりますね!」と思ったコメントへの返信・拍手などもお待ちしています♪

▼コメントの投稿はこちらから
https://cs.beach.jp/scu/3e3t

それでは、次回もどうぞお楽しみに!

(「ぷららひろば」スタッフ うらら)
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  • 7

from:バンビさん

2020年07月08日 16時34分30秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
人出じゃ足りない部分をカバーするのに最適ですね
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from:おちゃっぴーさん

2020年07月08日 06時20分33秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットとオペレーターが共存して補い合ってこその、世の中であってほしいです。
それぞれが必要不可欠、安心して生活できるのだと思います。
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  • 8

from:ひですけさん

2020年07月07日 17時18分58秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

全くの余談になってしまいますが投稿された方の約半数がラーメンに言及されてます。
堅苦しくなりがちな内容の記事を楽しく読んでいただこうとの努力は成功しましたが、ラーメンの部分が面白すぎ興味を最も惹いたと言っても過言ではないかと。
そういう私もまずラーメンの写真に目が行きましたが(笑)
もちろん皆さん記事自体は全部読まれた(と信じたい)ので目論見は成功しました(と思います)。
次回も楽しい料理…じゃなくて記事をお願いいたしますm(__)m
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  • 8

from:カズちゃんさん

2020年07月07日 12時03分06秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットとオペレーター両方でのSNS投稿監視まで、幅広い体制でチェックし安定した通信体制を整え、災害に強いもの配信が出来なんて凄いですね!
家族みんなで利用するひかりTVの記事を拝見して安心感を得ることが出来ました。
これからも安定的な配信をお願い致します。
また、ロボットでSNS投稿を監視しる技術は凄いですね。∞の可能性に期待します。
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  • 10

from:みこさん

2020年07月07日 09時39分43秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
休みなしでチェックしてるんですね
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  • 7

from:りーちゃんさん

2020年07月06日 17時57分06秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ラーメンすごいです!
見習いたいです!
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  • 9

from:みなこさん

2020年07月06日 13時40分21秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
この取材もリモートなんですね
すっかり定番になりましたね
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  • 6

from:PONCHIOさん

2020年07月06日 12時18分54秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
安定的なサービス、うれしいです
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  • 6

from:あやこさん

2020年07月06日 11時54分15秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
ラーメンすごいこってますね
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  • 6

from:ウォンバットさん

2020年07月05日 16時32分09秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットとオペレーター両方いると安心です!
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  • 8

from:メンミルクさん

2020年07月05日 16時20分42秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
これから重要になってきますね
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  • 7

from:りーちゃんさん

2020年07月05日 13時37分14秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットとの両方なら安心ですね!
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  • 7

from:ひとさん

2020年07月04日 22時47分37秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットだけでは心配です。
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  • 9

from:nanikaさん

2020年07月04日 22時43分51秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットとオペレーターの両方でTVを支えるサービスがしっかり成り立っているんですね。
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  • 12

from:ぐらたんさん

2020年07月04日 20時59分19秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ステイホーム期間は、ひかりTVやインターネットがあるおかげで、

有効に時間が使えたので、本当に有難いですね!!
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  • 12

from:ねこにらさん

2020年07月04日 20時56分40秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットとオペレーター両方での監視に加えてSNSの投稿監視まで、さまざまな体制でチェックされているからこそ安定した通信体制を整えることが出来るんですね!
家族みんなで利用するひかりTVですが、この記事をよんで更に安心感を得ることが出来ました😄😄
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  • 13

from:カバオーabcさん

2020年07月04日 15時19分32秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
いつもお世話になってます。ありがとうございます。
ラーメンがおいしそう♪
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  • 10

from:トクちゃんさん

2020年07月04日 15時12分37秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

ロボットだけでは」心配です。
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  • 10

from:由美子さん

2020年07月04日 12時19分54秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
災害時の強い味方ですね
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  • 11

from:舞蓮さん

2020年07月04日 11時32分28秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
災害時は助かりますよね。記事読むとラーメンが気になるけど。
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  • 10

from:コンチャンさん

2020年07月04日 10時07分23秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。
ロボットの開発と依存が多くなってきましたが、其のうち町の中を歩いている時代が来るのかな?AIに使われるようになるのも近いかもね。
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from:ごんたさん

2020年07月04日 09時36分28秒

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■記事を読んだ感想やひかりTVを支えるサービスで知りたいことを教えてください。

災害時でも安定してサービスを提供しているオペレーションセンターの方々に
感謝(^^♪ & 👍
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from:くりゆみさん

2020年07月04日 07時33分52秒

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在宅ワークでインターネット利用が増えました。メディアオペレーションセンターの事が知れて参考になりました。
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from:みくさん

2020年07月03日 22時57分30秒

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ラーメンが美味しそう。。。スミマセン💦そこに目がいってしまい
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from:sirotibiさん

2020年07月03日 21時36分34秒

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やっぱりロボットだけでなく、人間 + AI が理想ですね。
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from:ちゅうさん

2020年07月03日 20時07分30秒

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ラーメンに持っていかれた感が…笑

おかげさまで今まで視聴トラブルは起きたことが無いのですが、
過去のランキングと対処方法は見てみたいです。
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from:マークさん

2020年07月03日 16時46分58秒

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 大変でしょうが これからも 皆で がんばってください!
     
     (^^)/ ファイト‼   ☆ミ
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from:ゆりこさん

2020年07月03日 15時55分09秒

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ラーメン食べたくなってきました
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