みなさん、こんにちは。
学びーズスタッフです。

みなさんは、ユーキャンに電話をかけたことはありますか？
講座についてのご質問、「試験に合格したよ！」という喜びの声......そういった受講生のみなさんの声が集まってくるところが、ユーキャンにはあるんです。
そう。それは、お客様サービスセンター！

ユーキャンのお客様サービスセンターでは、ベテランのスタッフたちがみなさまからの声をお待ちしています。
......でも、初めての場所に電話をかけるのって、ちょっぴりどきどきしますよね。

そこで今回は、お客様サービスセンターのスタッフである、高橋さんを突撃インタビュー！
１本の電話にかける想いを、教えていただきました！

スタッフ：まずは、高橋さんの普段のお仕事について教えていただけますか？

高橋：お客様からのお電話を受ける仕事をしています。電話の内容は、講座についてのお問い合わせや、受講中のお客様からの要望......などなど、本当に多岐に渡ります。そうそう、テレビCMの感想をいただくこともありますよ。

スタッフ：とても幅広い内容ですね！ すべてのお問い合わせに即座に答えるのは、大変じゃありませんか？

高橋：そうですね。この仕事を始めたばかりのころは、正直なかなか上手くいかなくて......でも、不安なのはお客様も同じ。私が不安がっていたら、その不安がお客様にまで伝わってしまいます。だからできるだけ笑顔で対応するように心がけているんです。

スタッフ：顔が見えないのに、笑顔ですか？

高橋：はい。声にも表情ってあると思うんです。不安な顔をしていたら、不安な声。笑顔なら、笑顔の声が出てきます。だから、たとえ顔が見えなくても、笑顔の対応をしたいと思っているんです。

スタッフ：なるほど！ 『笑顔の声』ってなんだかステキですね。それじゃあ、お客様サービスセンターでは、みなさん笑いながらお仕事をされているんですか？

高橋：ときどき余裕がなくなることもありますが......（笑）。そうできるよう、努力しています。

スタッフ：笑顔の他に、心がけていることはありますか？

高橋：『お客様の目線に立ってお話を伺うこと』は常に意識しています。もし自分がお客様なら、どのように感じるか。どうしてほしいと思うか......を想像するんです。

お客様はわざわざ電話料金を払って、ユーキャンに電話をかけてくださっています。だからできるだけ早く、正確にお客様の意図をくみ取り、お答えしなければいけません。

そのために、講座知識を幅広く学んだり、お客様にご満足いただけるような対応を身に付けたり......日々、努力を積み重ねています」

スタッフ：お仕事をしている中で「これはうれしかった！」ということはありますか？

高橋：やはり、合格のご連絡をいただけることが一番うれしいです！　ちょうど先日も、調剤薬局事務の受講生の方から、修了認定試験合格のご連絡をいただいたんです。忙しい毎日の中、努力を重ねて合格されたその方のお話を伺ううち、私まで感動して泣きそうになってしまいました。

スタッフ：それは確かにうれしいですね！ 余談ですが、私も学びーズの中で「合格しました！」の声をいただくことが、一番うれしいです！

高橋：ですよねですよね！

スタッフ：......ごほん。次に、「もっとこうしていきたい！」と思っていることはありますか？

高橋：電話の中で、私の対応に満足いただけず、ご意見をいただくこともあります。そういったお客様から教えていただくご意見は、何よりも貴重だと思っています。そのご意見を糧に、お客様により満足していただけるような対応ができるよう、自分自身を磨いていきたいですね。

スタッフ：最後に。学びーズのみなさんへメッセージをお願いします。

高橋：少しでも不安なこと、「あれ？」と思うことがありましたら、お客様サービスセンターにお問い合わせください。『笑顔』でお待ちしています！

スタッフ：高橋さん、本日はありがとうございました！