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from:アテニア ファンコミュニティ スタッフさん

2019年02月18日 09時22分15秒

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【感謝の気持ちをこめて】入社28年のベテラン社員が語る「アテニアの今までとこれから」前編~アテニア創業30周年記念~

こんにちは!「アテニアファンコミュニティ」スタッフの透子(とおこ)です。先だってもお伝えしましたが、アテニアは2月16日に創業30周年を迎えました。ア

こんにちは!「アテニア ファンコミュニティ」スタッフの透子(とおこ)です。

先だってもお伝えしましたが、アテニアは2月16日に創業30周年を迎えました。アテニア商品をご愛顧いただいているみなさんへ、重ねて感謝の気持ちをお伝えしたいと思います!

30周年の節目にあたり、今回はアテニア創業期から今まで、アテニアと共に歩んできたベテラン社員に、アテニアの歴史や裏話などを聞いてみました。
今回、インタビューに答えてくれたのは、こちらの社員です!

――――――――――――
今井 ゆみ子
役職:商品企画部 部長
経歴:アテニア創業2年目から就業。お客様窓口を経て、商品企画業務に従事。28年勤務。
基礎化粧品の開発から、メイクアップまで幅広く新商品の開発に携わる。
現在は、商品企画部の部長として、アテニアの全商品の企画開発を統括している。
――――――――――――

28年間にわたり、お客様とともにアテニアで歩んでこられた今井さん。今回のインタビューでは、一体どんなお話をしていただけるのでしょうか。さっそくご覧ください^^

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アテニア創業30周年企画
ベテラン社員が語る「アテニアの今までとこれから」
【前編】お客様のお声に寄り添いながら、歩んできた30年

■アテニアに入社したきっかけとは?
さっそくですが、まず今井さんがアテニアに入社されたきっかけなどをお話しいただけますか?
私がアテニアに入社しましたのは、28年前。

当時、私はニキビなどのお肌悩みがあって、ファンケルのスキンケアを使っていました。商品を気に入って使用していたのは、もちろんのことですが、「通信販売では、直接お会いして商品をお届けできないから、感謝の気持ちを込めて...」と、注文の度に、嬉しいプレゼント品が入っていたり、お客様対応だったり、自分のことをとても大切にしてくれる会社だなと感じ、どんどんファンになっていたんです。

そこで、「こんな会社で働きたい!」そう思った私は、思い切ってファンケルの人事にどれだけファンケルが好きかを書いて送ったところ、なんと「面接に来てください」とお返事が...!

その面接で、実は、そのファンケルの「お客様の不安を解消する」という精神で誕生した新ブランド「アテニア」の担当を勧められ、入社を決めました。

■最初の仕事は、電話でのご相談にお応えすること
アテニアに入社されて、最初の2年間はお客様窓口にて「美容相談」などをされていたと聞いていますが、それはどんなお仕事だったのでしょう?
お客様からの美容相談の電話をお受けしていました。
実は、私にとって、電話越しとはいえ、お客様と直接お話しするのは初めての仕事...なので、お話をさせていただいた後、お客様から「ありがとう」「わかりました」「やってみますね」とお返事をいただけることに、とてもやりがいを感じていました。

また、ご注文のハガキにご質問やご要望をいただいた時には、手書きで返信を書いていました。毎日5、60通はありましたね。裏までびっしりご要望を書いていただいているお客様もいて、その熱意がとてもありがたかったです。

■はじめて企画した商品は?
その後、商品企画を担当されることになったそうですが、はじめて企画された商品はどんな商品でしたか?
今でいうコフレのようなセット商品でした。「アテニアの夢を詰め込みました」というコピーで、口紅、フレグランス、それから今もございます「陽断(ひだん)」なども入っていました。

フレグランスは「21」といいまして、コミュニティでも以前、コメントされていた方がいらっしゃいましたね。

当初、購入される方がいるかしら...と不安になりながら、企画したのですが、数日で売り切れてしまい、とてもうれしかったことを覚えています。

■全国行脚して作り上げたロングセラー
商品企画に異動されてからはずっと、すべてのアテニア商品に関与されている今井さんですが、その中でも特に印象的だったり、思い出に残った商品はどんな商品ですか?
「フレッシュクリアソープ」はとても印象に残っています。
この商品の香りを決める時に、北は札幌、南は福岡まで全国行脚し、お客様に直接お会いして、ご意見をお伺いしたんです。

どの香りがいいですか?リラックスできますか?といった質問を、みなさまにお答えいただき完成した商品です。「フレッシュクリアソープ」は、今も発売しており、ロングセラーのひとつですね。

最近でいえば、「プライムルージュ〈ザ・ピンク〉」や「トリプルフィニッシュパフ」もそうなんですが、お客様と共に開発した商品は、長く愛され続ける商品になるように思います。

化粧水の「エコパック」も、こだわったもののひとつです。
元はチューブ型のエコ容器で、立てておくことができない仕様でした。たくさんのお客様から「ドレッサーに立つエコパックを作ってください」というお声を頂戴し、研究・開発を重ねて、2002年にようやくエアレス式の「立つエコパック」が完成しました。

フィルムメーカーさんや、容器メーカーの協力会社、そして工場の方々にも、「ここまでこだわる会社さんはいないですよ!」と言われたくらい、お客様の想いに応えたい一心で、こだわり抜いて完成したエコパックなんですよ♪

■お客様に学ばせていただいた商品とは?
お客様のお声を創業時から、ずっと大切にされているんですね。ご愛用者の方がとても多い基礎化粧品では、エピソードはありますか?
基礎化粧品は大体4年に1回くらい、技術の進歩とともにリニューアルしているのですが、はじめてのリニューアルは1995年。

このリニューアルを担当した際に、「もっと乾燥肌に適したしっとりしたものにしてください」というお声に注目し、そのお声を何とか反映させたいと思いまして、しっとり方向で商品を完成させました。

ところが!!
そのリニューアル時期が3月で、しっとり系はあまり向かない時期だったということに加え、今の基礎化粧品が気に入っている方も多くいらっしゃいまして、お客様から「使用感が変わった」「今までのものを変えないでほしい」などのたくさんの厳しいご意見をいただいてしまいました...。

今、お使いになっている商品の気に入られている軸をぶらさず、さらにそこから進化させていくにはどうすればいいか...そういったことを、お客様のお声から学ばせていただいた一件です。

その学びをもとに、機能は同じだけれど感触的に「しっとり」「さっぱり」する2タイプを作り、多くのお客様にご満足いただけるように変更をしました。
今の「プリマモイスト」のしっとりタイプ、さっぱりタイプは、このことが引き継がれているんですよ。
アテニア商品が、お客様のお声に寄り添って誕生していることが伝わってきました!
後編では、今井さんの年齢を感じさせないお手入れの秘訣などをもっと深く質問していきますよ^^

後編はこちらからどうぞ!
https://bit.ly/2I8F0Gv
+--------------------------------+

みなさん、いかがでしたか?前編では、懐かしの商品などがたくさん出てきましたね。「この商品覚えてます!」といったお気持ちになった方もいらっしゃるのではないでしょうか。

今回のお話へのご感想や今井さんへの応援メッセージなどをお待ちしています!ぜひ、いろいろなお声をお聞かせくださいね。

▼コメント投稿はこちら
https://bit.ly/2GsUeVk
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(「アテニア ファンコミュニティ」スタッフ)

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from:shiさん

2019年02月21日 07時38分05秒

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アテニア社員今井さんのお話へのご感想など、お待ちしております!

大好きな商品の会社で活躍出来るのは本当に羨ましく、素晴らしい事だと思います‼︎
熱意があるからこそ、良い商品がたくさん世に出せるんですね😊
今後も素晴らしい商品を期待しています✨

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