「Re:おはようございます」
> ミスしたのは私ですそれは悪いと思いますが、どう思いますか？
>
ひどいお客様ですね。
オーダーを確認しているので、聞き間違い言い間違いはお互い様

「お前ら馬鹿か」については激怒している方が
怒りの勢いで口にした言葉なのでそんなに凹む事はないと思います。

怒っている方は怒りを吐き出させてあげたほうがいいです
そのまま黙って帰る人は二度と来店してくれませんからね
（二度と来てほしくない人もいるけれど）

間違いが同じお店でたびたびあったので
一度は「しかたないべ」と我慢しようと思ったけれど
時間とともに怒りがわきあがってきたのでしょう。

お客さまは「すいませんすぐお取替えします」って言ってほしかったのに
「お取替えしますか？」って聞かれて
「取り替えろ」と言いづらくなっちゃったんでしょうね
シャイな人だなあ・・・・

ちなみに私の周りはシャイな人ほど
怒らせるとよく怒鳴ります。

強く印象に残った人でしょうから「これで４度目じゃ」と言われないように気をつけましょうね。

種子さん頑張ってください
理不尽な事で怒鳴られているのは社会人みんなあることです。
私も今日怒鳴られてきました。

心の中でこんにゃろ〜（この野郎）と思っても
「これ以上言うと店員が泣いちゃうかも」と相手に思わせるほど
悲しくて申し訳なさそうな顔と声で謝るという必殺技を使いましょう。
マックの店員さんが鏡の前で笑顔の練習をしていたＴＶをまねて
鏡の前で申し訳ない顔の練習をしています。