「人生の縮図を感じられる場所とは？」


おはようございます。
今日は、飛鳥クルーズの船長だった方の
本の紹介です。

『リピート率7割の「飛鳥クルーズ」
最高級のおもてなし』
幡野保裕(飛鳥クルーズ第5代船長)著
かんき出版

日本船「飛鳥Ⅱ」の航海中に起きた
乗客の方のさまざまなエピソードを
紹介したり、「飛鳥Ⅱ」のおもてなし
がなぜ最高級なのかといったことを
船長経験の長かった著者が記している。

クルーズ本によくみられる、船内設備や
アクティビディ、エンタテイメントなど
の紹介、寄港地の良さとか、船旅の
メリットなどを紹介したりする内容とは
少し異なった内容となっている。

船長経験がある著者だから可能な視点、
つまり、船内で起きる感動的なドラマを
描けたり、なぜ最高級のおもてなしと
言われるかのしくみなどが余すところ
なく、紹介されている。

船上でのプロポーズの手助けをした話、
「飛鳥Ⅱ」で知り合い、同船で結婚式を
あげ、乗客が式の立会をし、祝福された
カップルの話、シングルで乗船する方も
多いので、シングルパーティーなども
開催されるという。

また、船上でお亡くなりになられたお客様
に汽笛で冥福をお祈りし、お通夜が催行
されたりすることもあるという。

後半では、「飛鳥Ⅱ」のクルーには
イエローカードやレッドカードがあると
いった話。イエローカードが３回出される
とレッドカードとなり、その時点で
解雇され、最寄りの寄港地で下船され、
二度と「飛鳥Ⅱ」で働けないといった
ちょっと残酷な話とか。

その反面、優秀なクルーの中からは
年間最優秀クルーが選出されて、船上
でのパーティーで表彰され、写真が
アスカプラザに飾られるという。

これらは乗客の方々に最高級のおもてなし
をするための一つの仕組みなのかと感心も
した。

ちなみに、「飛鳥Ⅱ」には
"飛鳥スタンダード"というサービスがある。
その根幹は３S

SAFETY(安全)
SMILE(笑顔)
SAY HELLO(挨拶)

乗員の方々がいつも心掛けていることで
もある。

船上には、「人」と「人」の触れ合い、
そして、そこで出会った人たちをおもてなす
乗員の方々のサービス精神があふれている。

そんな船で旅ができたら最高と思えるのは
私だけだろうか。