museさん、こんにちは(*^^*)

私は新宿京王百貨店、小田急百貨店両方を使い分けています。
小田急百貨店の方は、奥まった所にありスペースも広く、ゆったりと相談に乗って頂けて、とても感じが良かったです。

京王百貨店は最近入口に出来たばかり!!!アクセスが非常に便利で、お肌のカウンセリングも丁寧にして下さいました。
ただ…東南アジア系の方がメチャメチャ多く、タイミング良い時間に行かないと難しいかな？
BAさんが東南アジア系の方だと対応が出来ないらしく、「誰かこの人の相手して…」的なジェスチャーをされて少々気分が、悪かったです。他の方は丁寧何ですけれどね。あと、カウンターが凄く小さいです。

20代前半から地元が銀座だった事もあり、デパコスでの買い物や接客は慣れっ子なので、知識が無い、接客がなって無いお店は…いくら商品が素晴らしくてもアウトだな…と思います。

その点、アテニアさんは頑張って百貨店進出を果たしたせいか、皆様とても丁寧です。そして何よりノルマの為にその人に必要無い物を勧める事は有りません。新商品にしても、何にしても、こちらの時間を気にして必要なポイントのみ抑えて効率よく案内して下さいます。

多くの国内、海外外資系の化粧品を使って来ましたが、やはり新商品やシーズン限定物をプッシュされる事が多く辟易していましたが、アテニアさんは、本当に、今、自分に必要なアイテムのみをお勧めしてくれて良心的だと思います！

museさん

初めまして。
私は、25年近くアテニアの基礎化粧品を通販オンリーで愛用してきました。
てっきり通販の会社とばかり思っていたので、
店舗があると知っても、何故なんだろうと不思議に思っていたくらい。
また、人見知りする性格もあって、わざわざ店舗へ出かけるなんて、
想像だにしておりませんでした。
ただ、実際近くに出掛ける用があった折に、勇気を出して寄ってみました。
空いていたこともあり、とても親切に対応してくださいましたが、
こちらが希望する商品のみの対応でした。
この時私から希望しない限り、お肌診断をして頂けない事を知らなかったので、
折角のチャンスでしたのに、そのまま帰宅してしまいました。
その後、お肌診断はこちらからの要望がない限り、
BAさんから提案はされない事を知りました。
また、お客さんの込み具合によっては、断られることもあると、知りました。
恐らく、他化粧品会社ほどの、スーパー押し付けは、アテニアではありえない事のようです。
私が行く店舗は、池袋東武デパート内にあります。
小さなお子さん連れでは、色々な店舗を試すのは、難しい事と思います。
池袋店はカウンターも狭くて3席しかありませんが、
感じの良いBAさんいらっしゃいますから、一度遊びにいらしてみて下さい。

実店舗に行ったことがあります😊
店舗やBAさん、時間帯によっても異なるのではないでしょうか😳
私も声かけてもらえないこともありますし、商品について質問したら丁寧に教えてくれました😊✨
肌診断はしてほしいのですが、してもらった事はないです…😭💦

こんにちは。

先日はじめてアテニア店舗に行ったので、ご参考になれば幸いです。

肌診断をしてもらいたくて北千住の店舗に行きましたが、係員の方がとても感じよくて、肌診断とアドバイスも丁寧にしていただきました。
やはりカタログを読むだけとは違い、自分の肌に何が必要なのかわかったのが収穫でした。「このために店舗があるのね！」と妙に納得しました。
また、肌に合わせた製品を提案してくれますが、あれもこれも…とお奨めされることはありませんでした。

一度行ってみられてはいかがでしょうか。

いちごさん

再びのコメントありがとうございます。

苦手な方が1人で行ってお買い物できるなんて、やっぱり本当はいいお店なんですね。

私のタイミングと運が悪かっただけなんですね。

お友達さんの体験を聞けて、もう1度チャレンジしてもいいかも…と思えてきました。
とはいえ、小さな子連れでの電車に乗っての外出になるので、次はいつになるか…という感じですが。

小心者なので、「実は前回…」とは言えないかもしれませんが、言える雰囲気になったら、言ってみるのもいいかもしれませんね。

まさにその店舗のお話、ありがとうございました。

コンちゃんママさん

お気遣いのコメントありがとうございます。

今回は完全に私のミスだと反省しています。
文字だけのコミュニケーションは、やはり難しいですね。

ファントピも参加したばかりですが、アテニア自体も、使い始めて3ヶ月ほどなんです。

色々とお勉強させていただこうと思います。

気にかけていただいて、さらにお優しいコメントまでいただいて、とても嬉しいです。
ありがとうございました。

museさん

こんばんは。
先日もコメントさせて頂きました。
私にいつも、「お化粧品を買いに行く時は付いて来て。」
と、お願いされるお友達がいまして、理由は気に入ってない物を
買わされたりと、化粧品カウンターの有効利用が苦手な方なんです。

museさんが行かれた店舗に仕事帰りに1人で行って、
色々買い足してきた。と、言われたばかりです。

アテニアの店舗には私が通っている店舗に最初は一緒に行って
二手に分かれて接客をして頂きましたが、前に行ったことがあるブランドですし、
安心して買い物が出来たということでしたよ。

多分、タイミングがずれてしまったり、色々な要素があってmuseさんに
悲しい思いをさせてしまったのではないか？と、思います。
ですが、もう1度、行ってみるのも手ですよ！

前回のお話をBAさんにお話になってみれば、絶対に次回から気にして
くれるはずです。化粧品カウンターは不快な思いをするところでは
ありませんから。逆に気をつけて接客してくれると思います。

「このBAさん素敵だし、対応も良いな。、」思う方を捕まえてみて
下さい。そして、出来たら担当者になって頂くのも良いかと思います。
私は、まだアテニア暦が浅いので、アテニアさんではまだ決めてないですが、
他社カウンターでは、そうしています。楽しくお話しながらタッチアップも
出来るし、相談にも乗ってくれますし。

museさんが気持ち良くお買い物が出来るといいですね！！

ジャスミンさん

ご返信ありがとうございます。

私も会社としてそのような方針なのかなぁと思い、他のお店や他の方はどうなんだろうと思いまして…

求めることが人それぞれなので、お店側も色々あるのでしょうね。

小心者の私は、チラッと見られただけで、無言で書類仕事をされているところを見ると、来て欲しくないタイミングだったのかしら…と思ってしまって😣

声掛けしない方針の店舗と分かっていれば、自分から声を掛けやすいんですけどね。

その辺りの解決もできれば…と思っての質問でした。

他のお店は声掛けがあるようなので、次回は他のお店に行くことも検討したいと思いました。

museさん

こんにちは。
楽しみにしてショップへ行かれたのに
悲しい気持ちになってしまわれたのは
とても残念な出来事だったと思います。

もしかしたらですが、いらっしゃいませなどの声かけも、お客様によっては見てるだけなのにうるさがられたり、声をかけた途端に立ち去られたりなどもあったのかもしれないなあと。。。
なのでお客様からの声かけを待って応対しようという対応のお店だったりもあるのかもしれない、と思いました。

私自身、声をかけて欲しい時と全く放置して欲しい時とあるもので、そんなふうに思うのかもしれませんが。

あとは店舗によってやはり合う合わないなどもあるかもしれませんね。
私はいつも行く所も良いのですが、
在庫確認に行かせてもらった他店のBAさんがとても感じの良い方でしたので、
そちらのお店も気になっています。

楽しい気持ちでお買い物が出来る日が来ますように。

museさん😆

こんにちは😃
昨夜は ぐっすりとお休みになられましたか⁈ アテニアファントピへ
参加されたばかりだったのですね🧐

お店の雰囲気は その店舗によっても 多少の違いはあるかと思います
しかし 接客業での 1番基本の ご挨拶が なかったとのことは 残念に思います😢

このアテニアファントピには 沢山色々と経験豊富な方が いらっしゃいますので 文字だけでは うまく伝わらず 誤解を招くこともあると思います。
一言添えていれば 誤解を招くことにもならなかったのに〜😢と後から後悔してみたり 悲しくなってみたり
複雑な気持ちになったりしますよね🥺

でもね museさん これも良い１つの経験だと思います！私は ネットデビューはアテニアファントピでした。 何も分からず
何気ないコメントが誤解を招いてしまったり 不快な思いをさせてしまったりと 沢山アテニアファントピのお陰で 学び少しずつ 成長して来ているかな🧐と 今では 思えるようになり 良いこと そうでないことも 全て 自分にとっては プラスになることなんだと 思っています。

museさんも このアテニアファントピで 沢山の方達との 良いご縁があると 思いますから 商品の情報交換や 感想なども お勉強になりますよね💞

lecheさんとは あまりお話をする機会が ありませんが スキンケア〜やメイク用品 お肌のことなど とてもお詳しい方ですよ。専門用語が出て来ているコメントなどは お恥ずかしいながらわからないことだらけです💦
きっと素敵な女性なんだろうなぁ〜と 思ったりしています☺️

ショップデビューされる時へは
museさんが 気になっている商品などを BAさんに お声がけをすることで とても丁寧に お肌の状態なども詳しく教えて下さって museさんに合う商品を アドバイスして下さると 思いますので
ショップデビューを 楽しむように してみては いかがでしょうか？
昨夜 コメントを 拝見して とても気になりましたもので💗

これから museさんに良い出会いや
ご縁があって このアテニアファントピが 楽しく過ごせる場所になりますように💝

長々と 大変失礼しました💕
いつもながらですがね😅

lecheさん

コメントありがとうございます。

決して大宮店をけなしたくて書いたわけではありません。
誤解させてしまう書き方をしてしまって申し訳ありません。

他掲示板でアテニアのBAさんは素晴らしいとのコメントがあったので、楽しみに行ったので悲しくなったのは事実ではありますが…

私としてもコスメカウンターだけではなく、全ての店舗に対してですが、エスパーを求めているわけではありません。

ただ、接客業をする上で、お客様がいらしたら、いらっしゃいませなど、声掛けがあってしかるべきではないでしょうか？

いらっしゃいませや、お試しもできますよなど、何かしらの声掛けのあとに、ご自身のお仕事をされるなどして、私につきっきりでないのは一向に構いません。

私がいるのを分かった上で、何も声を発さず、接客以外のお仕事をなさっているのが疑問で書き込みしてしまいました。

おっしゃるように、店舗名を出してしまったのはよくなかったですね。
以後気を付けます。

ご指摘ありがとうございました。

museさん

大宮店の名誉のためにコメントします
コスメカウンター大好きなので、アテニア含め色んなブランドのカウンターに行きます。
そこで良く話題になるのが「あそこは素っ気ない」「TUは2色までと言われた。空いてたのに」「目が合ったのにスルーされた」実際はどうか分かりませんが、その多くは誤解で、BAさんはエスパーでもありません

やって欲しい事は「察して欲しい」ではなく、言葉にしてしっかり伝え、待つのではなくこちらから声をかけたらOK

そしてこういう掲示板で特定の店舗名を出して話題にあげるのはあまりよくありません。不満は直接店舗に伝えるなり本部に伝えるのが良いです

楽しいカウンター巡りができるといいですね

ジャスミンさん

コメントありがとうございます。

大阪は整理券が出るほど混むんですね😣

忙しい中、それでも声掛けしてくださるBAさんは素敵ですね👍🏻

忙しい中では、やはり時間のかかることは、おすすめはされませんよね。
それでもお願いすれば快くして頂けるなら安心ですね。

実は先日、埼玉の大宮の店舗に行ったんですが、他にお客様もいらっしゃらない状態で、完全スルーをされてしまったので、そのようなスタンスのお店なのかなぁと思い、質問させて頂きました。

大宮の店舗がそのような方針なのか、たまたまだったのか…
運が悪かったようです(笑)

もし大阪に転勤になってそちらの店舗に行くことがあったら、安心して伺えそうです。

情報ありがとうございました。

いちごさん

コメントありがとうございます。

なるほど、そうなんですね〜。

実は先日、大宮の店舗に行ったんですが、平日の11時前、ほかに見ている方もいない状態だったんですが、ちらっと見られてから、いらっしゃいませもなく、放置で何か書類仕事をされてる雰囲気のBAさんで…

そのあともう1人いらしたBAさんは、近くに待機の状態で、こちらから声をかけた状況で💦

通販メインで、用があればそちらからどうぞ！なお店なのかと不安になりまして…

肌診断は時間がかかるんですね。
子連れだったからおすすめされなかったのかな？
こちらからお願いしようと思ったら、次のお客様がいらしたようなので、お願いするのをやめてしまいました。

次に店舗に行く機会があれば、新宿のお店も検討しようと思います。

情報ありがとうございました。

museさん

こんにちは。

店舗のBAさんはとても丁寧な接客をしてくれますよ。
ですので、すごく印象は良いです。

混み具合にもよりますが、対応は早いと思います。
ほったらかしにされて、商品を自由に見たいのであれば、
その旨を言うと、そうしてくれますね。

肌診断は時間もかかるので、混んでいる時は、ちょっと
簡単な診断になることもあります。肌診断に使う機器が
沢山置いていないとのことで。空いている時であれば
しっかりやって頂けますよ。

私は殆ど店舗で購入することが多いのですが、抱き合わせ商法の
ような関連商品も一緒にオススメされたことは1度もありません。

私は東京、新宿の小田急百貨店の店舗に、行っています。

museさん

こんにちは。
私の行く店舗は大阪のデパート内のショップです。
たいてい混雑していて整理券をもらって待たないといけないこともあります。
開店直後は空いてたかな。

BAさんは声をかけて下さる方が多くて、
肌診断などもお願いしたら快くして頂けました。
忙しいからなのかあちらからしましょうとは言われないですね。

商品をおすすめはされることもありますが、強くプッシュされて押し切られそうになるとかそんなのは昔からないです。
こちらの気持ちを汲んでもらえる雰囲気なので、負担に感じたことはありません。

有意義なショップ体験になるといいですね☺︎