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from: いっしょに創ろう百貨店 by 大丸・松坂屋 コミュニティスタッフさん
2023/11/10 11:00:02
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【これからの百貨店を想像してみよう】これからの時代、百貨店の接客に何が必要だと思いますか？
みなさん、こんにちは。
コミュニティスタッフのミドリです♪
以前のトークテーマ
「百貨店でのお買い物で、変わってほしいこと、変わってほしくないことを考えよう！」
https://cs.beach.jp/scu/7wnx
こちらでは、「丁寧な接客」は変わって欲しくないというご意見を多くいただきました。
また、「あなたにとっての『心地よい接客』とは？」では、“心地よい接客”についてたくさんのご意見をいただき、ひとつひとつとても興味深く読ませていただきました。
https://cs.beach.jp/scu/8wny
百貨店のきちんとした接客が好きな人もいれば、新しいやり方を求める方もいますよね。時代が変わると、接客のやり方も変わるもの。私たちひとりひとりの考え方や社会の流れに合わせて、変わっていくところも必要だとみなさんのコメントから感じました。
さて、今回のトークテーマです。
題して、
【これからの百貨店を想像してみよう】
これからの時代、百貨店の接客に何が必要だと思いますか？
たとえば…
「デジタルの力をもっと使った接客がいいと思います。たとえば、ARやVRで商品を見せてくれたり、スマホのアプリで前に買ったものに合わせて提案してくれたりするような、新しくて便利な接客がいいなと思います。」
「実は、便利さより「人のぬくもり」を大切に思う人も多いんじゃないかな。ネットでサクッと買い物できるのはいいけど、それだけじゃ心が温まらない。笑顔や優しい言葉、ちょっとした気遣いが、一番の接客だと思うんです。」
「私は、これからは環境やエシカルを大事にする選び方が大切だと思っています。商品が環境にどう影響するのか、どんな背景で作られたのかを教えてくれて、環境にやさしい選び方をサポートしてくれる接客がいいなと思います。」
などなど。みなさんの率直な意見を聞かせてもらいたいので、ちょっとしたことでも結構です。安心して、心のままの意見をお寄せくださいね。
●投稿は、ページの一番下にある「コメントする」をクリックしてお願いします♪
他の方のコメントを読んで、「いいね！」「たしかにそうかも！」と思ったときは、ぜひコメントや拍手を送ってみてくださいね。
みなさんとご一緒にコミュニティを盛り上げていけたら、とてもうれしいです！
それでは、みなさんの投稿をお待ちしています♪
（コミュニティスタッフ ミドリ）-
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コメント: 全1653件
from: Honesta!さん
2024/05/31 14:50:05
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接客姿勢をもっと気楽に♪
百貨店の接客はお客さまに対して、必要以上にかしこまり過ぎてると思います★ミ
もっと肩の力を抜いて、フレンドリーな接客でも良いのではないでしょうか？
from: sunnyさん
2024/05/31 13:41:28
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はっきり言ってコスパとかタイパを求める人は百貨店は選択肢にない訳で
対人のきめ細かな接客が求められていると思います。
先日、某日本橋の百貨店で商品券を使おうとしたら確認に時間がかかって
それに対して気遣いの言葉もなくがっかりしました。
紙袋無料には好感を持っていたのに残念。
from: 三毛猫さん
2024/05/31 13:40:07
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「わからないことがございましたら、お声をかけて下さいね！」と、押し付けない、ちょっとした気遣いは、お客様に寄り添った心が温まる声かけが、接客の基本です。
from: 三毛猫さん
50分前
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アドバイスは的確にすることですね。
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