＼まだまだコメント募集中／あれ？と思ったとき、その後の対応で印象が変わったことは？

みなさん、こんにちは。
コミュニティスタッフのりゆです♪

「あれ？と思ったとき、その後の対応で印象が変わったことは？」に、コメントをお寄せいただきありがとうございます！

みなさんの体験談から、お店や人との関わり方が見えてきましたよ✨

さっそく、コメント内容を大きく3つのグループに分けてご紹介しますね！

🍀【ハプニング×信頼アップ】
「商品違い」「不良品」「在庫切れ」などのトラブルが起きても、すぐに謝罪や代替品の提案、時には心のこもったお手紙やサービス券など“プラスα”の気配りで安心感が増したケースが集まっています。
誠実で迅速なフォローがあると、「むしろ応援したくなった」「次もここにお願いしよう」と前向きな気持ちにつながるようですね。
みなさんは“頼もしい対応だな”と感じた瞬間、どんなことが決め手になりましたか？

🚧【残念対応×利用控えへ】
説明不足や冷たい態度、スタッフ間で対応が異なるなど、フォローの仕方ひとつでガッカリしてしまったエピソードがこちらのグループ。
期待していた分だけ落差が大きく、「大切な場面ではもう選ばないかも」と足が遠のいた声が多く見られました。
もし自分がサービス側だったら…と想像すると、改善のヒントがたくさん隠れていそうです。
みなさんが「ここが変わればまた行くのに」と思ったポイントはありますか？

🌞【挨拶・声かけ×心ほぐれる瞬間】
お店に限らず、朝のあいさつや職場・近所での声かけなど、ちょっとしたコミュニケーションで印象がパッと変わった体験が集まっています。
元気な「おはよう！」で一日が明るくなったり、ぶっきらぼうに見えた人が話してみたら親切だったり…小さなやり取りでも温度感が伝わるものですね。
今日、みなさんはどんな一言を交わしましたか？

★【全体まとめ】
トラブル後の対応や日常のあいさつには、その人やお店の“素顔”が表れます。
・迅速さ＋誠実さ＋さりげない気配り＝信頼度アップ
・説明不足や温度差＝残念ポイントに直結
そして、何気ない「こんにちは」のひと言でも、印象はぐっと良くなると分かりました。

まだまだ「あれ？と思ったとき、その後の対応で印象が変わったことは？」について、みなさんの経験談をお待ちしています！
「こんな小さなことでも印象が変わったよ」というお話も大歓迎です。
ぜひ気軽にコメントしてくださいね♪

（コミュニティスタッフ りゆ）

サイトに掲載していたメニューが存在していないとのことでした。

せっかく足を運んで
そのメニューを楽しみにしていたにも関わらず
スタッフの方は謝罪もせず「ないです」と。

利用を控えたいと思います。

見かけと雰囲気と言葉使いのギャップですね。

お客さんの服装で判断するお店です。
みすぼらしい恰好できているお客様には
冷たい態度をとるお店です。

コンビニで自動支払機が入りました。以前は店員さんと会話がありましたが、今は機会で電子マネーでない場合はわかりにくいこともあります。高齢社会で現金を使用している人には不便になっています。

　　　　　先週、露天で柿をひと盛り買ったら、ほとんど柔らかく、
　　　　　皮もまともに剥けないものばかりでした。
　　　　　一言、苦情を言うと、柿は柔らかいもんやと、
　　　　　逆に文句を言われ、がっかりでした。

あまりないですね。ガッカリしたことは。そういう店に行かないので。ほどよい距離感がとれている人がほとんどで詮索してきません。
疲れるのは、逆にボランティア活動です。詮索というか、普通の話しをする努力はしていますが。だから質問する時はかなり気をつけていますよ！

うちは商売をしているので、逆の立場で。

お客さんが転職したいなと話されていたのを思い出し、そういえば、別の、お客さんが
こういう人いない？って探してたなと、マッチング。

仕事で煮詰まっててアイデアを出したら上手くいったということも何度か。

こういう専門職の人、知らない？と探されてる方に、そういえば、無料相談ありますよと情報を。

というようなことが、ちょこちょこあります。お客さんから、助かったとか、価値観が
変わったと言われます。

コンビニで欲しい商品がなかったら探してきて出してくれました。良かった。奥にあったようです。

自分のサイズがなくて困っていると笑顔で取り寄せてくれてよかったです。

特売日に購入員数に制限があるのに、制限超えて購入してレジで注意されました

レジでお店のカードを他のお店のカードを出してしまいました。
違いますと言われてしまい、皆さんよくありますよと言ってくれました。
感じよかったです。