「ごめんなさい。」や「済みません。」という言葉は、相手との関係を作る上で大切な言葉だ。しかし、なかなか使えない言葉でもある。また、簡単に使う言葉でもない。（「本当に悪いと思っているの？」と受け止められても困る。）
・自分に落ち度があるから謝る。
・相手を傷つけたから謝る。
・相手の気分を害したから謝る。
　しかし、言い訳をしているうちは謝れない。また、
・自分の我を通したい（相手に我慢をさせる）から謝る。
・相手の大事な時間を私のために使ってもらったから謝る。
・相手に心配させたから謝る。
　相手を気遣っていないと謝れない。
そして、人によってどの場面で謝るかどうかは微妙だ。
　我をとおしさせてもらった時、「ありがとう。」
　大事な時間を使ってもらって、「ありがとう。」
　心配してもらって、「ありがとう。」
　「ごめんなさい。」を使うか、「ありがとう。」を使うか、さて、どちらを使うだろう？
　「ごめんなさい。」も奥が深い。だからなかなか使えないのかもしれない。