これは、女性特有の逃げの姿勢であるが、これを脱却して結果責任意識に徹しなければ人の上に立つことはできないことを認識すべきである。
５言い訳はしない
　顧客からクレ－ムがあったとき、「ああだ、こうだ」と社内的な問題を挙げて言い訳をする人がいる。こういうのを愚の骨頂というのである。
　顧客にはそんなことは無関係。早く満足できる状態にしてくれることだけを求めているのである。
　きちんと謝って、代品を提供し、顧客を安心させることを迅速にやることだけに集中すれば良いのである。
　言い訳は、顧客対応が一段落した後で、社内的に原因分析、と再発防止の対策を立てるときの参考にすればよいのである。
　女性の場合は、言い訳をすれば、責任の一部が免れるという誤解をするものが多い。これは大間違いであると知るべきである。